记者从中国铁路哈尔滨局集团有限公司(以下简称哈铁)获悉，2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。该局在做好疫情防控的同时，推出系列便民利民举措，不断提升广大旅客的获得感和幸福感，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

据介绍，春运期间，哈铁预计发送旅客635万人次，同比增长超过1倍，铁路部门按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，更加精准地实施“一日一图”，安排开行直通临时旅客列车25对、直通高速动车组高峰线列车9对，管内临时旅客列车13对，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

为确保铁路春运安全有序，旅客平安健康出行，哈铁推出一系列便民服务举措，该局优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务;对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明审请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，哈铁线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利;线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。

大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境。哈铁增加了车站自助设备数量，在复兴号智能动车组配备自助售货机，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，实行电子客票、互联网订餐、消毒测温机器人等无接触服务，最大限度减少疫情交叉感染风险;积极推动畅通工程，便利旅客出行，优化车站安检验证流线，确保通道开放数量与客流相适应，压缩旅客排队等候时间，在部分具备条件的车站设置急客绿色通道，为开车前15分钟旅客开辟应急通道;130余个车站开通“验检合一”功能，车站实行实名制验证作业与检票作业合并，旅客经安全检查后，只需在检票口自动闸机上刷一次身份证件便可进站乘车;线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选换乘方案，提升旅客换乘便捷性;协调地方政府在较大车站及新建车站做好城市交通与铁路列车时刻有效接驳，方便旅客公铁换乘。

为让旅客共享铁路发展红利，哈铁扩大票价优惠范围和幅度，优惠范围从临时旅客列车、“返空”方向列车，扩大至部分图定旅客列车。对在京哈、哈齐、哈牡、哈佳等77列动车组列车，按照节前、节中、节后分时段实行折扣优惠票价，折扣幅度在5.5～9.5折。对在牡佳高铁运行的所有动车组列车，实行全时段折扣优惠票价，折扣幅度最低5.5折、最高8.8折，继续推行差异化票价优惠策略，提升旅客获得感。

为保障边远地区群众出行，哈铁高质量开好“慢火车”，保持普速列车必要的开行规模，统筹兼顾安排好非客流集中方向列车，继续开好20对公益性“慢火车”，进一步完善服务设施，提升服务质量，切实保障边远山区、林区和少数民族聚居区群众出行。

“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。用好12306网站大数据，精准分析学生、务工人员群体出行需求，与地方政府、高校、用工企业建立沟通联络机制，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。目前已在黑龙江省开行学生返乡专列、务工人员返乡专列，后续将根据需求开行。

为便捷冰雪旅游爱好者出行赏冰游雪，哈铁创新客运产品，依托高铁成网优势，开通哈尔滨站至雪乡、冰雪大世界等景区的“高铁+公路”公铁联运一站式运输，提供一站式购票、公铁零距离换乘服务。牡佳高铁开通后，铁路部门开行黑龙江东部高铁环线列车，旅客来往于哈尔滨、亚布力、雪乡等冰雪旅游热门景区赏冰游雪更加便捷。(记者刘传江)

关键词： 便民服务 旅客购票体验 自助售票 电子客票改签